Politique de service

Homarven (ci-après "nous") fournit des services liés aux achats en ligne et ce document s'applique à l'utilisation du site, la passation de commandes et l'accès aux services associés.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les activités des utilisateurs sur le site, y compris la navigation, la passation de commandes et l'utilisation des services. L'utilisation du site implique l'acceptation de cette politique.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et à jour et assurer la sécurité de leur compte. Toute perte résultant d'une mauvaise gestion des informations personnelles relève de la responsabilité de l'utilisateur. Nous nous réservons le droit de restreindre toute activité anormale pour protéger la sécurité du système.

3. Produits, disponibilité et information sur les prix

Les informations sur les produits, la disponibilité et les prix peuvent être mises à jour selon les conditions réelles. Les ajustements avant confirmation de la commande sont possibles, mais les commandes confirmées seront traitées selon les informations validées.

4. Commandes et paiement

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après le paiement. Si le paiement échoue ou n'est pas complété, la commande ne sera pas validée.

5. Politique de livraison

Les détails de livraison sont indiqués sur notre page dédiée : Conditions de livraison

• Zone de livraison : uniquement dans les zones couvertes par le site
• Délai de traitement : généralement dans les 3 jours ouvrables
• Durée du transport : environ 5 à 9 jours ouvrables après expédition
• Le statut de la livraison sera communiqué par e-mail

6. Politique d'annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant le début du traitement ou la préparation à l'expédition. Les commandes déjà en cours de traitement ne peuvent pas être annulées.

Processus :

• Contactez le service client avec le numéro de commande et les informations de paiement
• Après approbation, nous vous informerons immédiatement et organiserons le traitement

Pour plus de détails : Politique d'annulation de commande

7. Politique de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange sont possibles dans les 30 jours suivant la réception.

Situations applicables :

• Produit endommagé ou présentant un défaut esthétique
• Problème de qualité du produit
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande
• Problème significatif affectant l'utilisation normale
• Demande de retour pour raisons personnelles

Processus :

• Soumettre les informations de commande et preuves pertinentes
• Après approbation, recevoir les instructions pour le retour
• Retourner le produit pour inspection
• Après vérification, traitement du retour ou envoi du produit de remplacement

Pour plus de détails : Politique de retour et d'échange

8. Litiges et règles applicables

En cas de litige, la communication directe est privilégiée. Si aucun accord n'est trouvé, la résolution sera effectuée selon les règles applicables.

9. Confidentialité et protection des données

Les informations des utilisateurs sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le support des services et l'optimisation de l'expérience. Les données sont traitées de manière transparente et sécurisée.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, y compris textes, images et conceptions, sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure raisonnable, nous ne sommes pas responsables des retards ou interruptions de service dus à des facteurs indépendants de notre volonté.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique. Les versions actualisées seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès publication.

13. Contact

Pour toute question relative à nos services :

Adresse : 1 Oak Knoll St #2, Burlington, MA 01803, US
Téléphone : +1 (339) 235-9334
Adresse e-mail : team@homarven.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)