Politique de retour et d'échange

1. Période de retour et d'échange

À partir de la réception du produit, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours conformément à cette politique.

2. Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts d'apparence
• Le produit présente des problèmes de qualité
• Le produit a une odeur, un écart de couleur important ou d'autres problèmes affectant l'utilisation normale
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande
• Retour ou échange pour des raisons personnelles

3. Processus de retour et d'échange

1. Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Raison du retour ou de l'échange
• Photos ou vidéos pertinentes

2. Notre équipe de service client traitera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et fournirons l'adresse de retour :

Adresse de retour: 1 Oak Knoll St #2, Burlington, MA 01803, US

3. Vous devez retourner le produit à l'adresse indiquée et conserver le reçu d'envoi.

4. À la réception du produit, nous vérifierons s'il correspond aux problèmes signalés. Si la vérification est conforme, nous traiterons le remboursement ou organiserons l'envoi du produit de remplacement dans les 3 jours ouvrables.

4. Instructions de remboursement

Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

5. Règles concernant les frais

1. Pour les retours ou échanges dus à :

• Défauts d'apparence du produit
• Problèmes de qualité du produit
• Odeur ou écart de couleur important
• Produit ne correspondant pas à la commande

Les frais de retour sont à notre charge.

2. Pour les retours ou échanges pour raisons personnelles, les frais de retour sont à votre charge.

6. Déclaration de responsabilité

Les informations, photos et vidéos fournies lors de la demande de retour ou d'échange doivent être exactes et complètes. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si les informations sont incomplètes, si le produit a été endommagé par l'utilisateur ou si la demande est hors délai.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter le retour. Veuillez l'utiliser conformément aux instructions et vous assurer que le produit est correctement emballé avant de le renvoyer.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant le retour ou l'échange, veuillez nous contacter :

Adresse : 1 Oak Knoll St #2, Burlington, MA 01803, US
Téléphone : +1 (339) 235-9334
Adresse e-mail : team@homarven.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)